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常见问题
- 1、 新人大礼包
- 新人礼包为210元大礼包，里面包含10/20/30/50/100元的优惠券，10元的满59元可使用，20元的满199元可使用，30元的满299元可使用，50元的满499元可使用，100元的满999元可使用。您注册后无需领取，在您的个人中心的优惠券里即可查看。
- 2、 新人大礼包使用方法
- 首次下单时提交订单前选择使用相对满足使用金额的新人优惠券即可。（注：新人礼包仅限第一次购物使用哦，优惠券不可叠加使用，每次仅可选择使用一张。如：①黄某某第一次购物使用了10元新人优惠券，第二次购物时各类新人优惠券将显示不可使用；②黄某某第一次购物时未使用新人优惠券，第二次购物时各类新人优惠券也将显示不可使用。）
- 3、优惠券使用方法
- 产品下单时提交订单前在结算金额上方选择使用优惠券即可，如果是优惠编码，则在优惠券选项的可填入方框内输入优惠券编码确定即可。（注：注意编码的大小写与英文与数字之间的转换哦。另在专场领取的优惠券如无说明全场通用，则只能在相应的专场里使用，同时请留意优惠券使用时限哦）
- 4、忘记了密码怎么办？
- 为了保护客户利益，我们无法看到您的密码。当您忘记密码时，请登录注册页面，点击"忘记密码"，系统会自动将您的密码通过email或短信告诉您，您可以登录"会员中心"去更改密码，以确保您的利益。 如有不懂的地方可以在线咨询客服。
- 5、积分是怎么回事？有什么作用？
- 积分的高低只反映您对我们的关注和支持程度。我们的积分是通过订购商品产生的。对于高积分的客户我们会有一定的奖励，如积分兑换商品、积分抵扣价格、赠送商品,更优惠的价格购买商品等，以此回馈广大顾客。
- 6、如何查看机油是否是正品
- 御途网的产品都是通过正规渠道采购，均为正品行货 查询机油是否正品的方法有以下六点：
外包装纸箱：
①正品机油的包装做工非常工整，没有毛茬，包装盒颜色明亮；
②假劣机油的外包装做工粗糙颜色暗淡（因为包装设计电子档为抄数电分复制）；
③正品机油包装纸箱图案字码的边缘清晰、整齐，无漏色和重叠现象，上面会有相应厂家的特殊记号。油桶和标签贴纸：
①正品机油的油桶和标签贴纸做工非常工整、无毛茬、无花痕、无油迹；
②假劣机油的的油桶和标签贴纸做工粗糙颜色暗淡 ，油桶为高仿有毛茬、油桶二次使用有花痕、有油迹；
③正品机油油桶制造精致，村签图案字码的边缘清晰、整齐，无漏色和重叠现象，否则为假冒产品。油品外观：
①颜色：在常温状态下，很多国产正牌散装机油多为浅蓝色，具有明亮的光泽，进口机油的颜色为金黄略带蓝色，晶莹透明。
②正品机油无杂质、无悬浮物、无沉淀物；假劣机油或有杂质和沉淀物；
③流动性：正品机油晃动时流动性较好，同黏度等级的油品，手感黏度小；假劣机油晃动时流动性较差，同黏度等级的油品，手感较黏，用手摸有拉丝现象。气味和手感：
正品机油汽味淡，有点水晶蜡的清香；假劣机油味浓有刺激性，有汽油、柴油的串味。厂家和官方防伪认证：
正品机油厂家会提供各种防伪认证方法，如防伪标签、防伪二维码，产品系列号，特殊标识、官方网站、客服电话、短信验证等等。价格：
正品机油有正规渠道和销售网络，有全国统一售价，即使有变化，也不会差距很大；商家打出正品机油，在价格上如果和正规渠道的价格相差过于悬殊，多为高仿假劣机油。
- 7、进口机油与国产机油区别
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①为什么进口的机油会比国产的便宜：
欧盟市场的机油原油价格就比国内的便宜，相同的品类的产品由于国家管控原油价格的不同而不同；而且，进口机油与国产机油相比，少了很多的中间商环节，因此也省去了很多的代理费；
②为什么进口机油没有防伪与封口膜：
欧盟对商品的包装有严格的法律规定，由于环保要求和商业环境的原因，欧盟壳牌的产品无防伪和封口膜设计，与国内的壳牌有所不同；
③瓶身较软，生产日期模糊不清
欧盟市场注重环保，所用塑胶材料为易降解、可回收材料，所以塑胶会比较软、富有弹性。日期批号为喷印，在运输过程中与外部包装相互摩擦所致。
- 8、轮胎正品如何保障
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怎么保障正品：无二维码查询就不是正品了吗？
这个二维码 是代理商的区域管辖码 这个是没有影响的额质保也不是凭借这个质保的。轮胎是有区域管控的，品牌厂家不允许代理商跨区域销售，就像北京的货只能北京发出。御途网所售轮胎都是从正规代理商统一采购，由于御途网需要面向全国销售，为了保护代理商的权益，符合入库标准的轮胎需要将不同区域的代理商编码移除。因此部分轮胎发货的时候会不带此码发货。
御途网商城所售商品均为正品行货，轮胎胎侧会有有DOT标识或者轮胎CCC，E2等产品质量认证等，且消费者可以凭购买订单信息或御途网开具的发票，作为质保凭证。
DOT标识或者轮胎CCC，E2等产品 是不是正品也是凭借您胎侧上的这些信息来看并质保的。
- 9、其他产品
- 对于其他产品，由于资源限制，对于其他产品的资询，请您在相关产品的详情页里留言相关问题并附上联系方式，我们会在24小时内联系回复您。感谢您的支持，祝您购物愉快！
- 10、产品发货问题？
- ①发货地：由于我司实行全国分仓制，，我们会选择离您最近的仓库进行发货，这样可以节省您的等待时间哦！
②发货时间：无特殊情况下我们是48小时内发货的哦（特殊情况：活动期间如双11，杭州峰会等）活动期间，可能会有一点的时延，请见谅哦！请您耐心等待，我们会尽快发货，发货默认为全峰快递，如果没有全峰快递，我们会给您转其他能到的快递的哦，请放心；
③关于脚垫、座垫等专车专用的定做产品，在您下单后，产品需要3个工作日左右的定做时间，遇到活动期，由于定做量较大，可能需要排队进行定做，定做好后我司会立即为您发货，请您耐心等待噢。另，如果出现订单颜色与您支付时所选的颜色不一样，请您放心，颜色是以您支付时所选的颜色为准的，如有疑问，请留言订单号，我们会在24小时内联系您。感谢您的支持，祝您购物愉快！
④关于一件包邮其他产品不包邮情况：不同活动产品优惠是不能叠加的哦，全平台满189包邮，由于我们是全国分仓，不同产品不一定同一个仓库有存货，所以存在多个快件发出的情况哦，请见谅。
- 11、如何查询物流与到货情况？
①物流查询
产品发货后，您可以在个人中心的相关订单里查询，点击订单号即可查询相关物流情况。如无法查询，请联系在线御姐为您解答哦。②到货问题
请您确认收货地址是否准确，产品漏发的，请咨询在线客服--御姐，御姐会为您解答相关疑问哦，若御姐不在线，请留言您的问题并附上您的漏发产品订单号，我们会在24小时内联系您确认是否漏发并给您一个满意的答复；如果是未签收却显示已签收的，物流信息正确的情况下，请您查看是否是公司前台或门卫，代收站代收了，如果没有代签收或者物流信息错误，请您留言相关情况并附上您的产品订单号，我们会在24小时内联系您并给您一个满意的答复。感谢您的支持，祝您购物愉快！
- 12、如何解决售后问题？
- 如何退换货：如果您已收到货，您可以在个人中心的申请退换货中申请，填写申请理由并附上产品图，我们会有工作人员审核，审核通过即会联系您；若您未收到货，请咨询在线御姐申请退货并附上订单号与退货理由。如果客服不在线，您可以留言，我们会在24小时内联系您（退换货原则：无质量问题同时不影响二次销售，包装完好，可退换，但邮费需自理；有质量问题则可包邮退换；另专车定做的产品如无质量问题不予退换的哦。）
- 13、如何加入联系我们市场合作？
- 关于市场合作，友情链接等，您可以去我们网站的首页的底部查看公司介绍，公司介绍下面有业务合作选项，您可以进去看看哦，里面有联系邮箱，有需要您可以发邮件哦
- 14、签收商品时需要注意哪些问题？
- 快递员送货上门时，请您务必当面对照发货单核对商品，如果出现商品数量缺少、商品破损，请您当场拒收。若订单中含有赠品，请一并退回。一旦您确认签字，我们将无法为您办理退换或补发。
- 15、商品退货保障
符合以下条件，可以要求退货
1. 客户收到货物后两天之内，发现商品有明显的制造缺陷或者质量问题；
2. 由于人为原因造成超过我们承诺到货之日5天还没收到货物的。 退货流程：客户在系统提交退货申请，我们会在三个工作日内进行审批，审批通过后按照指引将货物退回指定地址。我们收到货后会按客户的付款方式将退款退回。在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求
1. 超过退换货期限的退换货要求；
2. 退换货物不全或者外观受损；
3. 客户发货单据丢失或者不全；
4. 货物本身不存在质量问题的。
如果仍有疑问，您还可以 在线咨询客服
